近日，國家衛(wèi)生健康委員會、中央政法委等十部委聯(lián)合下文，對2018-2019年度全國平安醫(yī)院工作表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個人進行通報表揚，馬鞍山市人民醫(yī)院榮獲2018-2019年度全國平安醫(yī)院工作“表現(xiàn)突出集體”，成為安徽省獲此殊榮的四家醫(yī)院之一。

市人民醫(yī)院近年來高度重視“平安醫(yī)院”建設(shè)，始終把“平安醫(yī)院”建設(shè)作為各項工作的基礎(chǔ)和切入點，把貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，建立健全了相關(guān)制度并形成了醫(yī)院綜合治理的平安運行機制，譜寫了平安醫(yī)院建設(shè)新的篇章。

統(tǒng)一思想為創(chuàng)建平安醫(yī)院提供組織保障

醫(yī)院成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組，下設(shè)醫(yī)療安全組、醫(yī)療服務(wù)組、院區(qū)安保組和紀檢監(jiān)督組，全力推進各項工作。一是圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，提高干部職工思想認識，牢記“為群眾健康服務(wù)”的初心使命，將穩(wěn)定醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧關(guān)系、提高就醫(yī)群眾獲得感和滿意度作為重要工作來抓。二是通過中心組理論學習、科主任例會、職工政治學習等多形式，組織職工認真學習國家“平安醫(yī)院”創(chuàng)建九點要求。三是先后成立醫(yī)德醫(yī)風暨行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組、全面質(zhì)量考評領(lǐng)導小組、預防職務(wù)犯罪專項活動工作領(lǐng)導小組、掃黑除惡領(lǐng)導小組等，建立健全各項制度，層層落實責任，為平安醫(yī)院建設(shè)提供全方位組織保障。

提升醫(yī)療質(zhì)量為和諧醫(yī)患關(guān)系增添動力

2018年，醫(yī)院開展了“護佑生命、質(zhì)量第一、安全至上”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量安全提升年”活動，通過全面質(zhì)量管理考評、護理品管圈活動、加強醫(yī)療技術(shù)安全管理等切實提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。2018-2019期間，醫(yī)院組織疑難危重病例全院大會診50余次，院外專家會診900余次，審批特、重大手術(shù)200余例，有效地提高了危重病人搶救的質(zhì)量，降低了醫(yī)療風險，提高了醫(yī)院的整體治療水平。在安徽省2018年第二輪醫(yī)療質(zhì)量評估活動中，醫(yī)院排名市級綜合醫(yī)院第一。

醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過建立門診一站式“綜合服務(wù)中心”、信息化預約分診系統(tǒng)、醫(yī)院滿意度調(diào)查、多渠道就診體驗回訪、多平臺服務(wù)監(jiān)督、政風行風熱線、院長接待日等工作，不斷改善服務(wù)，提升患者滿意度。與此同時，醫(yī)院加強對醫(yī)療糾紛處置的管理力度，安排專人負責投訴接待工作，建立健全醫(yī)患糾紛預案和處置制度等，嚴格執(zhí)行并定期開展效果評價。2018-2019年，醫(yī)院在門急診和住院患者人數(shù)不斷增加的情況下，糾紛投訴率不斷下降。在2018年上半年安徽省57所三級醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查中，醫(yī)院以總滿意度95.19%位列全省第九名。

抓住重點為提供就醫(yī)環(huán)境打好基礎(chǔ)

醫(yī)院著眼大穩(wěn)定、大安全的管理理念，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。在關(guān)注醫(yī)療安全的同時，重點對安保、消防安全、生產(chǎn)安全常抓不懈。在安保方面，一是強化“三防”即人防、技防、物防，在院內(nèi)設(shè)警務(wù)室，及時處理治安事件，打擊醫(yī)鬧；二是院內(nèi)安全監(jiān)控全覆蓋，“一鍵報警”安裝到位，形成有效震懾。三是院內(nèi)特勤保安應急小分隊24小時值守，協(xié)助處理各類突發(fā)事件，開展防恐應急預案演練，在處理突發(fā)事件中與公安機關(guān)配合，做到臨危不亂，依法處置。在消防方面，針對醫(yī)院人員密集、流動性大等特點，加強宣傳和督查，定期開展消防演習。在安全生產(chǎn)方面，2018年-2019年無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

持廉守正推進平安醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

以醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，持廉守正，強基固本；增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，不定期多次邀請律師對我院全體醫(yī)務(wù)人員進行了醫(yī)療糾紛的防范與相關(guān)的法律法規(guī)知識進行有的放矢的培訓；持續(xù)推進落實行業(yè)“九不準”工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)；建立長效機制。建立院領(lǐng)導聯(lián)系支部工作制度、職能科長聯(lián)系臨床科室工作制度，加強對基層工作的聯(lián)系指導，堅持全院上下聯(lián)動、抓早抓小抓常抓細，防微杜漸，嚴格日常管理監(jiān)督。

今后，醫(yī)院將進一步總結(jié)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的好經(jīng)驗、好做法，形成人人參與創(chuàng)建、人人共享創(chuàng)建成果的良好局，促進平安醫(yī)院工作更上新臺階。