近日，省衛(wèi)健委通報了2024年第四季度三級公立醫(yī)療機構滿意度調(diào)查結果,市人民醫(yī)院以總滿意度98.98%的成績位居全省第一。

這是我院繼2024年第一、第三季度總滿意度位居全省第二后，取得的又一佳績。

患者滿意度是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要指標。2024年，我院堅持以患者為中心的服務理念，進一步深化內(nèi)部運行機制和內(nèi)涵建設，持續(xù)深耕精細化管理，將人文關懷、暖心服務融入患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)之中，不斷提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度。

一、優(yōu)化功能布局 提升診療能力

我院優(yōu)化“一院兩區(qū)”功能布局，擴容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。持續(xù)推進主體搬遷，分三批完成37個?？撇季终{(diào)整。

2024年11月，秀山院區(qū)耳鼻喉科、眼科專家門診開診；10月,秀山院區(qū)急診科正式開診；9月，秀山院區(qū)內(nèi)分泌科一病區(qū)正式啟用……

在雨山湖院區(qū)，有效實現(xiàn)各?？啤盁o假日門診”，并根據(jù)專科特色開足特色門診、專病門診，增加副高及以上專家坐診頻次，部分專科延長就診時間，滿足患者多元化就診需求。將雨山湖院區(qū)內(nèi)較為分散的皮膚科等三個?？圃\室遷入門診樓，改造門診采血區(qū)域布局、增設服務窗口。

二、強化數(shù)字賦能 提升就診效率

我院推出《碼上看病不求人·一碼通指南》，將21個高頻辦理事項流程歸集為一個二維碼，患者掃碼就醫(yī)更方便。

上線醫(yī)技檢查預約系統(tǒng)，通過掛號界面、檢查單據(jù)進行實時提醒，平均等候時間縮短至19.2分鐘。

建成智慧藥房方便患者取藥，成為我市首家擁有藥房自動化發(fā)藥的醫(yī)療機構。全市首家“靜配中心”在醫(yī)院投入運行，進一步保障了患者用藥安全。

三、加強醫(yī)患溝通 提升就醫(yī)體驗

我院簡化投訴流程，在門診大廳設立一站式投訴接待窗口，在各診室病區(qū)設立“您的意見我們在聽—碼上投訴”二維碼，方便患者隨時反映就診中不滿意的問題。

落實接訴即辦，對服務態(tài)度相關投訴現(xiàn)場辦結、一般性投訴當日辦結、涉及多部門的投訴由行風辦牽頭協(xié)調(diào)，確保2日內(nèi)落實到位，全年有效投訴同比下降61.2%。

四、堅持提級管理 提升醫(yī)療質(zhì)量

我院把醫(yī)療質(zhì)量作為管理的重中之重，開展“醫(yī)療質(zhì)量攻堅年”行動。

醫(yī)院黨政主要負責人牽頭，在常規(guī)質(zhì)控檢查的基礎上，每月帶隊“四不兩直”到兩個院區(qū)的臨床科室及手術室督查，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患以“四清單”督促整改，通過醫(yī)療質(zhì)量提級管理，有力促進了醫(yī)療質(zhì)量水平提升。