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      2. 歡迎來到馬鞍山市人民醫(yī)院!

        市人民醫(yī)院在2024年第四季度省滿意度調(diào)查中榮登榜首

        新聞來源:服務監(jiān)管辦 王梅  發(fā)布者:管理員  發(fā)布時間:2025-03-03  點擊量:694

        近日,省衛(wèi)健委通報了2024年第四季度三級公立醫(yī)療機構滿意度調(diào)查結果,市人民醫(yī)院以總滿意度98.98%的成績位居全省第一。

        這是我院繼2024年第一、第三季度總滿意度位居全省第二后,取得的又一佳績。

        患者滿意度是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要指標。2024年,我院堅持以患者為中心的服務理念,進一步深化內(nèi)部運行機制和內(nèi)涵建設,持續(xù)深耕精細化管理,將人文關懷、暖心服務融入患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)之中,不斷提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度。

        一、優(yōu)化功能布局 提升診療能力

        我院優(yōu)化“一院兩區(qū)”功能布局,擴容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。持續(xù)推進主體搬遷,分三批完成37個??撇季终{(diào)整。

        2024年11月,秀山院區(qū)耳鼻喉科、眼科專家門診開診;10月,秀山院區(qū)急診科正式開診;9月,秀山院區(qū)內(nèi)分泌科一病區(qū)正式啟用……

        在雨山湖院區(qū),有效實現(xiàn)各??啤盁o假日門診”,并根據(jù)專科特色開足特色門診、專病門診,增加副高及以上專家坐診頻次,部分專科延長就診時間,滿足患者多元化就診需求。將雨山湖院區(qū)內(nèi)較為分散的皮膚科等三個??圃\室遷入門診樓,改造門診采血區(qū)域布局、增設服務窗口。

        二、強化數(shù)字賦能 提升就診效率

        我院推出《碼上看病不求人·一碼通指南》,將21個高頻辦理事項流程歸集為一個二維碼,患者掃碼就醫(yī)更方便。

        上線醫(yī)技檢查預約系統(tǒng),通過掛號界面、檢查單據(jù)進行實時提醒,平均等候時間縮短至19.2分鐘。

        建成智慧藥房方便患者取藥,成為我市首家擁有藥房自動化發(fā)藥的醫(yī)療機構。全市首家“靜配中心”在醫(yī)院投入運行,進一步保障了患者用藥安全。

        三、加強醫(yī)患溝通 提升就醫(yī)體驗

        我院簡化投訴流程,在門診大廳設立一站式投訴接待窗口,在各診室病區(qū)設立“您的意見我們在聽—碼上投訴”二維碼,方便患者隨時反映就診中不滿意的問題。

        落實接訴即辦,對服務態(tài)度相關投訴現(xiàn)場辦結、一般性投訴當日辦結、涉及多部門的投訴由行風辦牽頭協(xié)調(diào),確保2日內(nèi)落實到位,全年有效投訴同比下降61.2%。

        四、堅持提級管理 提升醫(yī)療質(zhì)量

        我院把醫(yī)療質(zhì)量作為管理的重中之重,開展“醫(yī)療質(zhì)量攻堅年”行動。

        醫(yī)院黨政主要負責人牽頭,在常規(guī)質(zhì)控檢查的基礎上,每月帶隊“四不兩直”到兩個院區(qū)的臨床科室及手術室督查,對發(fā)現(xiàn)的問題隱患以“四清單”督促整改,通過醫(yī)療質(zhì)量提級管理,有力促進了醫(yī)療質(zhì)量水平提升。

         

        地址: 安徽省馬鞍山市湖北路45號

        就診咨詢:96501 投訴建議:8222468 (工作日:8:00-12:00,14:30-17:30) 行政總值班:15205550011(非工作時間)

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