近期，根據(jù)安徽省衛(wèi)生健康委《關于印發(fā)安徽省衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措的通知》（皖衛(wèi)辦秘[2023]101號）、《關于印發(fā)安徽省進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）實施方案》（皖衛(wèi)函[2023]319號）精神，為優(yōu)化和改善患者就醫(yī)體驗，市人民醫(yī)院財務科、信息科、醫(yī)務科、護理部等多個科室積極聯(lián)動，竭盡所能地合力優(yōu)化服務流程，在醫(yī)院正式推開“床旁結算”服務業(yè)務，依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結算服務“快車道”，將傳統(tǒng)的窗口式等待服務轉化為主動服務。

“三喜一溢”之來自病人的驚喜

“不用下去辦理出院了？不用排隊了？出院小結現(xiàn)在就能拿到？醫(yī)保能直接結算報銷？”這一連串驚喜地發(fā)問，讓護士來不及地回答，“是的、是的……”在市人民醫(yī)院口腔科護士站，患者家屬徐女士體驗到“光速”服務——僅僅花費了三分鐘時間，便將其愛人的出院手續(xù)辦妥。醫(yī)院推出的“床旁結算”服務讓她贊嘆不已。

每個病區(qū)護士站都相當于一個結算窗口，患者出院時持醫(yī)保卡，通過微信或支付寶可直接在護士站“一站式”完成包括醫(yī)保報銷結算、費用清單查詢、報銷結算單打印、發(fā)票打印等出院操作流程，實現(xiàn)了“辦理出院零排隊、零等待”，真正方便了患者，尤其是行動不便或者無人陪護的患者。

“三喜一溢”之來自數(shù)據(jù)的驚喜

暢通數(shù)據(jù)，讓病人坐上結算快車，“床旁結算”真正把窗口服務功能“搬進”了病房。2023年11月13日以來，醫(yī)院口腔科、產(chǎn)科、婦科全面推行了“床邊結算”業(yè)務，當病人接到出院通知，即可收到出院小結，可以3分鐘內(nèi)在病區(qū)內(nèi)完成結算，病人將不再輾轉奔波于病區(qū)與收費處之間，所有自費和參保人員均可以進行結算，并且自動完成醫(yī)保報銷功能。這大大縮短了患者排隊等待時間。往返結算由原來的10-20分鐘縮短到3分鐘以內(nèi)。?

“三喜一溢”之來自醫(yī)護的驚喜

為確保床旁結算業(yè)務在各病區(qū)的順利開展，財務科、信息科多次對病區(qū)醫(yī)生、護士進行業(yè)務培訓，提高醫(yī)保結算的專業(yè)性，更好地服務患者。

最后“一公里”是影響患者就醫(yī)體驗的重要一環(huán)，簡化的床旁結算操作流程讓出院患者即時一站式報銷，即時獲取電子發(fā)票，極大程度地改善了患者看病就醫(yī)感受、提升了群眾獲得感和滿意度。收費窗口處排隊現(xiàn)象明顯改善，間接提升了收費處的服務質(zhì)量。與此同時，床旁結算的過程中，醫(yī)務人員可以及時向患者詳細說明所接受的醫(yī)療服務及費用明細，增加了費用的透明度和可理解性，避免患者或家屬在醫(yī)院相關科室的來回奔波。醫(yī)患關系、護患關系得到改善，此舉也充分調(diào)動了醫(yī)務人員的工作熱情和積極性。?

“三喜一溢”之溢出溫暖的服務

服務無止境，細節(jié)見真情。將患者需求放在首位，讓服務做“加法”、讓服務跑起來、讓服務延伸開，打通堵點、直面痛點、解決難點，大力提升了服務質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗感?！按才越Y算”服務是醫(yī)院推行“一站式”服務和“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措，是醫(yī)院為群眾辦實事，便民服務的新舉措，也是智慧醫(yī)院建設的成果之一。

今后，市人民醫(yī)院將緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，跟進群眾看病過程中最關心、最直接、最現(xiàn)實的“關鍵小事”，將優(yōu)質(zhì)服務做實做細，不斷優(yōu)化醫(yī)療護理服務流程，提升服務能力和水平，提高服務效率，讓患者真正享受到智慧醫(yī)院的醫(yī)療護理服務。